La administración digital en la Xunta de Galicia. 2025

La administración electrónica, digital o eAdministración es el conjunto de soluciones que permite a la ciudadanía y a las empresas poder relacionarse con las administraciones públicas a través de medios electrónicos, aprovechando los canales y herramientas digitales. Supone ventajas para ambos, reduciendo cuestes, facilitando el acceso a los trámites y ahorrando tiempo y recursos públicos.

Este informe analiza la administración digital de la Xunta de Galicia. La metodología del estudio quedó definida en el proyecto técnico 41-301 de Estadística sobre administración electrónica de la Xunta de Galicia , que está incluido en el plan Galego de Estatística 2022-2026 de la ley 16/2021 de 20 de diciembre y en los sucesivos programas estadísticos anuales. 

Las unidades elementales son los recursos digitales disponibles en la administración autonómica de Galicia y el presupuesto TIC. Así, se calculan indicadores que miden la oferta y la demanda de los recursos disponibles:

• Indicadores de oferta: % de procedimientos administrativos con tramitación electrónica, nº de servicios disponibles en el nodo de interoperabilidad, nº de notificaciones electrónicas y nº de conjuntos de datos disponibles en el portal de Open Data.
• Indicadores de demanda: nº de personas distintas con notificación electrónica, número de usuarios activos distintos en la principal aplicación para realizar gestiones en dispositivos móviles de la Xunta de Galicia, nº de visitas a páginas web, nº de páginas visitadas, nº de usuarios de los diferentes servicios o seguidores en redes sociales, porcentaje de presentaciones de sugerencias, quejas e información pública realizadas electrónicamente y nº de descargas anuales de conjuntos de datos disponibles en el portal de Open Data.

Presentación electrónica: oferta

El 100% de los procedimientos de la administración autonómica destinados a la ciudadanía, empresas entidades sin ánimo de lucro y entidades locales ya se pueden presentar de manera electrónica. 2.195 procedimientos pudieron iniciarse de manera electrónica, 65  procedimientos más que el año anterior, un crecimiento del 3,1% De estos procedimientos, 1.380 estaban dirigidos a la ciudadanía. El 99,1% de ayudas y subvenciones pueden solicitarse por vía electrónica. El 95% de los procedimientos cuentan o superan el nivel de tramitación digital básico. El 27,5 % tienen como mínimo el nivel completo, y el 0,5% avanzado

Presentación electrónica: demanda.

El número de expedientes iniciados en la sede electrónica de la Xunta aumentó un 1,8% en el último año hasta 1.495.954 en 2024. El número total de personas usuarias activas en Chave365 en 2023 ascendió a 1.546.506, un 2,3% más que el año anterior. Las principales redes sociales acercan 3.662.125 personas seguidoras de la Xunta de Galicia

Gestiones electrónicas: el funcionamiento de la administración

El 81,5% de las sugerencias, quejas o solicitudes de información se realizaron por vía electrónica. En el año 2024, se pusieron a disposición de las personas interesadas 1.935.131 notificaciones en la plataforma notifica.gal que supone un 12,8% de incremento respecto al año 2023. 26.855 personas contaban en 2024 con tarjetas inteligentes de empleadas públicas para la identificación y la firma electrónica. Durante el año 2024 se firmaron electrónicamente más de 11 millones de documentos a través de la plataforma corporativa de firma, por lo que se mantiene la tendencia ascendente de los últimos años. En el 2024, el 85,5% de las entradas en el Sistema único de Registro de la Xunta de Galicia fueron electrónicas, al ascender la 3.093.748 registros electrónicos sobre un total de 3.618.610 entradas en el sistema de registro.

Presencia web y redes

El portal web institucional de la Xunta de Galicia, referente de los servicios de la Administración pública gallega en Internet, recibió en 2024 una media de 866.950 visitantes mensuales distintos, que vieron más de 1.707.290 páginas mensuales.  Por su parte, la sede de la Xunta de Galicia recibió un promedio de 790.394 visitas mensuales. Las principales redes sociales alcanzan las 3.662.125 personas seguidoras de la Xunta de Galicia, creciendo en más de seiscientas mil en un solo año.

Open data

El número de conjuntos de datos puestos a disposición de la ciudadanía a través del portal OPEN DATA al final de 2024 era de 533, de los cuales se realizaron 25.799 descargas. Los conjuntos de datos mayoritarios se adscribe a las temáticas “Economía, empresa y empleo” y “Territorio, vivienda y transporte”. El portal acumula más de 160 mil descargas desde su publicación en 2012, 25.799 en el año 2024.

Uso de la administración electrónica 

El uso de la administración electrónica en Galicia es pareja al nivel media estatal entre las personas particulares. El 82,9% de las personas internautas gallegas contactaron con las administraciones por Internet o una app en el último año. Más del 66% de las personas internautas gallegas utilizan la administración electrónica para concertar citas o reservas online y el 62,9% hace alguna interacción relacionada con el accesos a la información. Galicia supera la media estatal en concertación de citas, acceso a la información personal almacenada y acceso a base de datos o registros públicos. Los usos de la administración electrónica que más crecen en Galicia son accesos a información personal (7,2%), concertación de citas o reservas (3,7%) y solicitar algún documento o certificado digital (2,2%).